Предотвращение возникновения кризисных ситуаций и оказание помощи кризисным клиентам - задачи, представляющие сегодня огромную важность. Актуальность овладения соответствующими профессиональными компетенциями приобретает особое значение в свете нынешней экономической ситуации, когда финансовая нестабильность осложняет переживание населением всех видов кризисов. Современному психологу необходимо уметь работать не только с закономерными кризисами (например, возрастными), но и с ситуативными, часто наступающими внезапно и способными нанести серьезный ущерб адаптации и развитию личности.

Особое внимание в данном курсе уделяется работе с клиентами, имеющими психотравмирующий опыт - опыт утрат, тяжелых заболеваний, криминальных событий и т.д. Задачи обнаружения, оценки и преодоления последствий такого опыта могут встать перед любым психологом вне зависимости от места и формы его работы. При этом оказание помощи клиентам, находящимся в остром состоянии, является не самой сложной задачей, ведь в этом случае на помощь могут прийти специально обученные сотрудники кризисных центров и медицинских учреждений. Гораздо более серьезная проблема - это выявление и купирование отдаленных последствий травматизации. Давность травмы, пустившей глубокие корни, иногда измеряется годами и десятилетиями, но многие клиенты не связывают с ней своих сегодняшних затруднений. Сложность своевременного обращения за помощью связана и с другими факторами - боязнью огласки, осуждения или нежеланием показаться слабым. Работа с пострадавшими всегда предъявляет требования к специфическим профессиональным компетенциям психолога, приобретать и совершенствовать которые можно в рамках программ дополнительного образования в области кризисного консультирования.

Цель программы заключается в подготовке психологов, способных решать актуальные задачи профессиональной помощи в кризисных ситуациях.

• формулирование и осмысление участниками программ их личностной, гражданской и профессиональной позиции по отношению к помогающей деятельности в сфере преодоления кризисов;

• формирование у участников включенной и этически адекватной позиции по отношению к контакту с кризисными клиентами;

• приобретение участниками теоретических знаний в области психологии кризисных и психотравмирующих ситуаций;

• получение участниками опыта применения психотехнических приемов, обеспечивающих эффективную психологическую помощь пострадавшим;

• формирование у участников навыка рефлексивного анализа и обобщения опыта взаимодействия с клиентами (в условиях ролевой игры, имитационного моделирования и/или стажировки);

• создание у участников представлений об обеспечении психологической безопасности консультанта в процессе работы с пострадавшими (в аспекте профилактики выгорания).

В процессе обучения рассматриваются современные возможности различных организационных форм и видов психологической помощи самым разным категориям пострадавших. Полученные компетенции найдут широкое применение в очном и заочном взаимодействии с клиентами, при проведении экстренной и пролонгированной, индивидуальной и групповой работы.

• диагностика в кризисном консультировании: специфика, принципы, методический инструментарий.

3. Технологии очного консультирования пострадавших:
• групповое сопровождение: дебрифинг, группы поддержки, группы взаимопомощи;
• индивидуальное сопровождение: десенсибилизация, работа с образом и телесными симптомами;
• интеграция и контекстуализация травматического опыта;
• рефлексия профессиональной позиции консультанта.

4. Дистанционное консультирование пострадавших: телефон доверия и переписка:
• специфика телефонного консультирования пострадавших;
• роджерианские и гештальт-техники;
• возможности применения классических «очных» приемов при работе на телефоне доверия;
• специфика письменной работы с пострадавшими;
• индивидуальная и групповая работа с письмами;
• рефлексия профессиональной позиции консультанта.

Данная программа позволит на более высоком уровне освоить профессионально значимое содержание таких дисциплин учебного плана ИПП, как «Психология постстрессовых состояний», «Кризисное консультирование», «Основы психологического консультирования и психотерапии», «Патопсихология», «Психосоматика».

• наглядно ознакомиться с феноменологией кризиса и психотравмы, разобраться в специфике последствий травматического опыта для лиц разного возраста (важно с точки зрения изучения «Психологии постстрессовых состояний»);

• освоить приемы кризисного консультирования, которые в силу своей сложности или организационных условий применения не могут быть продемонстрированы в процессе аудиторных занятий по «Кризисному консультированию»;

• увидеть возможности применения универсальных принципов, методов и направлений работы, освоенных при изучении «Основ психологического консультирования и психотерапии», в оказании помощи пострадавшим;

• углубленно изучить невротические и соматоформные последствия психической травматизации (например, посттравматического стрессовое расстройство), что необходимо для освоения курсов «Патопсихология» и «Психосоматика». V. Объем учебной нагрузки составляет 72 акад. часа, распределенных следующим образом:

Прохождение данной программы подразумевает интеграцию теоретической подготовки с приобретением конкретных знаний и умений, необходимых для решения соответствующих практических задач. Основным методом подготовки является передача опыта путем рефлексивного включения участников программы в процесс кризисного консультирования (в качестве наблюдателей, клиентов, консультантов). Программа включает информационные блоки, групповую работу с элементами мозгового штурма, моделирование консультативного процесса с отработкой различных психотехнических приемов, ролевую супервизию.

Материал курса визуализирован с помощью презентаций Power Point, демонстрируемых участникам во время занятий. В стоимость обучения входит CD со следующими материалами: авторское учебно-методическое пособие по курсу; бланки методик, применяемых для диагностики последствий психотравм.

• Студенты, не имеющие высшего образования, получают Сертификат Института психологии и педагогики.

• Участники программы, имеющие высшее образование, получают Удостоверение о повышении квалификации государственного образца.

В ходе обучения участники программ должны овладеть компетенциями работы с лицами, пережившими/переживающими кризисные ситуации разного рода - от возрастных кризисов до террористических актов. Структура и содержание компетенций определяются особенностями будущей деятельности участников программ, основными направлениями которой являются:

• психологическая профилактика кризисов, связанных с конфликтами, химическими и нехимическими аддикциями, преступным поведением и т.д.;
• психологическая диагностика состояния лиц, переживших/переживающих различные кризисные и психотравмирующие ситуации;
• психологическая помощь пострадавшим, включающая комплекс реабилитационных, консультативных, неврачебных психотерапевтических и иных мероприятий.

По окончании обучения каждый участник должен овладеть основными компетенциями, относящимися к сфере психологической помощи кризисому клиенту, а именно:
• иметь представление об оказании помощи лицам, переживающим/пережившим кризис, как области профессиональной деятельности психолога;
• ориентироваться в задачах и возможностях психолога, работающего с клиентами в кризисных ситуациях;
• знать теоретико-методологические основы различных направлений работы с кризисными клиентами;
• уметь анализировать запрос и исходные данные о клиенте и проблеме (если таковые имеются);
• уметь планировать процесс консультативного, диагностического, терапевтического, реабилитационного или иного профессионального взаимодействия в соответствии с запросом и информацией о пострадавшем и его ситуации;
• владеть навыком установления контакта с клиентом, имеющим трудный жизненный опыт;
• обоснованно подбирать и применять оптимальный арсенал психотехнических приемов;
• уметь подводить итоги работы с пострадавшим, соотнося полученный результат с первоначальным запросом;
• уметь завершать профессиональный контакт с клиентом, имеющим трудный жизненный опыт;
• обладать готовностью и способностью к рефлексивному осмыслению опыта взаимодействия с пострадавшим;
• осознавать собственную ценностно-ориентационную позицию по отношению к помогающей деятельности;
• руководствоваться этическими принципами, принятыми в профессиональном психологическом сообществе;
• иметь представление о причинах, проявлениях и возможностях преодоления синдрома эмоционального выгорания в помогающей деятельности;
• занимать открытую, осознанную, активную и конструктивную позицию по отношению к супервизии и интервизии.

Таким образом, участие в программах дополнительного образования позволит психологам оказывать консультативно-диагностическую, реабилитационную и психотерапевтическую помощь пострадавшим в качестве сотрудников кризисных и реабилитационных центров, образовательных и социальных учреждений, а также в рамках частной практики.

Обучение проводит Луковцева Зоя Вячеславовна, кандидат психологических наук, автор более 40 научных публикаций, заведующая кафедрой клинической психологии Института психологии и педагогики, консультант и руководитель научно-исследовательских программ Центра помощи пережившим сексуальное насилие «Сестры».