Медиация и Символдрама: теория и практика

Жуковский Игорь Владимирович,
Частный практикующий психолог,
г.Калуга.

Посвящается: М.В. Агеносову – моему
творческому учителю и замечательному
человеку.

В наше время всё чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликты пронизывают всю нашу повседневную жизнь. В России технология посредничества развивается уже давно, однако только сейчас президент обратил внимание на этот вопрос. С первого января 2011 года в России вступает в действие закон о медиации. Который, вероятно, решит многие проблемы.

В начале 2000 годов в г. Калуга работал «Центр по внесудебному разрешению споров». Многие психологи прошли обучение по программе разрешения споров с помощью технологии посредничества - медиации.

В своей психологической практике мне приходится часто применять методы и приемы технологии посредничества. Обратимся к книге по медиации (вышедшей, кстати, в г. Калуга) Христофера Бесемера «МЕДИАЦИЯ. Посредничество в конфликтах» (Перевод нем. Н.В.Маловой).

«Медиация  -  это  технология  решения  конфликта  с  участием  нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в  медиации имеет кардинально  иную  задачу,  нежели,  скажем,  в  суде.  Судья  выслушивает стороны и, основываясь на соответствующих статьях закона, выносит решение. Задача медиатора гораздо сложнее: он должен помочь конфликтующим  сторонам  самим  найти  решение  спорного  вопроса.  Таким  образом,  медиатор должен  обладать  совершенно  конкретными знаниями, как организовать процесс решения конфликта так, чтобы конфликтующие  стороны были вовлечены  в процесс  абсолютно  добровольного творческого поиска такого решения их спора, которое удовлетворило бы обе стороны и открыло новые возможности их дальнейшего сосуществования».

Медиация это

• Частный характер;
• Добровольное разрешения конфликта, где никто не навязывает решение. Стороны не теряют контроль над своей проблемой или конфликтом.
• Процесс, который менее официален, чем другие методы.
• Начало решения. Сам факт медиации уже официален, чем другие методы разрешения конфликтов. Это добровольное начала процесса, стороны могут не согласиться по лежащему в основе спору, но уверены в необходимости найти способ для его решения.

Практика показывает, что когда в семье происходят конфликты и семья постепенно распадается, то страдают от этого не только супруги, но и дети которые мало защищены. С одной стороны, совместная жизнь, иногда в течение многих лет, не может сразу быть прервана из-за того, что людей в семье связывает множество бытовых, хозяйственных материальных связей и интересов, а с другой стороны, они не могут быстро избавиться от сложных эмоциональных отношений и чувств, связывающих их.

Развод – это кризис в семейных отношениях, с которым семья не смогла справиться. Если развод является завершением семейного конфликта, устраивающим обе стороны и принимаемым как нечто неизбежное и приемлемое, это могут быть вполне доброжелательные отношения в чем – то подобные тем, которые были до конфликта. Но, к сожалению, в новую фазу переносятся отношения и чувства, порожденные конфликтом. То есть отношения после развода могут быть продолжением незавершенного семейного конфликта.

В моей практике была ситуация, когда супруги в течение почти пятнадцати лет вели «сутяжничество» как в правовом, так и в личностном поле взаимоотношений.

В этих не простых обстоятельствах роль психолога очень значима. Психологическое сопровождение семейной конфликтной ситуации очень сложно и противоречиво. Однако психолог, используя Символдраматические мотивы способен улучшить процесс медиации. Он идет дальше и занимается сопровождением сторон после разрешения конфликтной ситуации.

Случай из психологической практики:

Молодые супруги – около 25 лет. Проживают вместе с родителями. Имеют сына 4 лет. Он – региональный топ-менеджер торговой сети России, она – региональный торговый представитель.

Причина обращения: частые конфликты на фоне межличностного общения – привели к мыслям о разводе.

Он – хотел развестись с этой женщиной.

Она – хотела сохранить семью.

Характеристика конфликта:

1. Сущность: переживание супругами негативных эмоций друг к другу.
2. Классификация: семейный.
3. Генезис конфликта: объективными причинами является – условия жизни и быта супругов, социально-экономическая ситуация в регионе; субъективными причинами являются – устойчивые индивидуально-психологические особенности членов конфликтной ситуации и актуальное состояние их психики.
4. Структура конфликта: деструктивный.

Особенности конфликтной ситуации:

Специфика конфликта определяется тем, что:

• Оппоненты глубоко вовлечены в конфликт, представления об истинных интересах вытеснены установками, определенными позицией в конфликте.
• Победа в конфликте представляется им крайне значимой.
• Имеет место мощная эмоциональная составляющая, значимая часть которой – негативные эмоции, направленные на противника.
• Существуют значительные расхождения между декларируемыми и истинными мотивами поведения, которые не осознаются.

Эти особенности конфликтной ситуации определяют в свою очередь специфику процесса медиации.

Описание работы (за основу был принят процесс медиации):

Первичная консультация.

На этой встрече:

• Выслушивание сторон.
• Формирование запроса.
• Описание жизненной ситуации конфликта.
• Перспективы работы: формы и методы, время, количество занятий.

Первичная встреча: «Презентация сторон» и «Дискуссия».

На этой встрече (присутствуют обе стороны):

В данной части встречи сторонам по просьбе психолога предлагается подробно рассказать в чем, на их взгляд, состоит обсуждаемая проблема. Психолог-медиатор активно слушает и в своих записях отмечает то, что ему кажется наиболее важным. В процессе рассказа он, как правило, не вмешивается, лишь переспрашивая, если ему что-нибудь непонятно. После этого психолог-медиатор делает так называемый «Эхо повтор». «Эхо повтор» - кратко пересказывает услышанное. При пересказе психологу очень важно не делать никаких оценок, ничего не интерпретировать, позволяя себе только структурировать изложение. После этого психолог-медиатор обращается к другой стороне и просит её рассказать свое видение проблемы. Он также задает уточняющие вопросы и повторяет услышанное.

В данной части самое главное выдержать одинаковое время при презентации сторон.

Этот этап работы можно также назвать как вентиляцией эмоций. Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. Главная задача на этом этапе – достичь согласованной формулировки проблем, принимаемой всеми сторонами. Эта стадия направлена на выработку предложений. Функция психолога – медиатора – быть генератором идей и является «адвокатом дьявола». Психолог-медиатор постоянно возвращает увлекающиеся спором стороны к их интересам.

Индивидуальные консультации (работа по методу Символдрамы; в медиации эта часть называется - кокусы):

Мной было предложено конфликтующим сторонам пройти курс первой ступени Символдрамы. В данной части работы мной были установлены следующие правила для обоих сторон:

1. Занятие проходит в один день с каждым участником конфликта, но в разное время.
2. Занятия проходили с периодичностью два раза в неделю.
3. Занятие длится ровно 50 минут.
4. Каждый участник конфликта оплачивает занятие из своих заработанных денег.

Дополнительно на этих занятиях производилось выявление интересов, уточнение позиций сторон, активизация анализ стороной своей позиции.

В практике нет четкого порядка назначения кокусов. Однако, можно предположить, что наиболее верным будет приглашение в первую очередь:

• Наиболее агрессивной стороны;
• Первая обратившаяся сторона;
• «забитая/слабая» сторона;
• Сторона, позиция которой неоднозначна.

Практика показывает, что правильнее предлагать кокус противоположному полу, т.е. если Вы женщина – психолог-медиатор, то лучше предлагать кокус мужчине и наоборот.

Хронология «Кокусов» представлена в таблице №1.

Мной были бы уместны некоторые опасения, которые стоит высказать как предупреждение - что нельзя делать в кокусах:

1. Навязывать свои выводы.
2. Соглашаться со спорщиками.
3. Сообщать излишнюю информацию.
4. Быть назидательным.
5. Нарушать конфиденциальность.
6. Брать на себя функции защитника.
7. Проводить переговоры.

Десятое занятие: Выработка предложений, заключение соглашения.

Это итоговое занятие - на котором многие высказывают, что конфликт исчерпан и они готовы строить свои семейные отношения по новому. Эти отношения уже начали выстраиваться в ходе кокусов.

На этом занятии стороны оценивают:

1. Насколько они удовлетворены достигнутым соглашением;
2. Насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с использованием метода символдрамы.
3. Оценивают свое эмоциональное состояние – стало ли им легче после окончания процесса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение.

Небольшая особенность русского менталитета: в России для конфликтующих сторон бывает важнее психологическое удовлетворение, чем удовлетворенность результатом. В этом есть определённая опасность: стороны могут испытывать такую личную благодарность к психологу-медиатору, что для того, чтобы сделать ему приятное (он, мол, так старался!), готовы прийти к соглашению, которое не собираются исполнять.

Самый последний этап процесса медиации – это прослеживание дальнейшего развития ситуации (этап постконфликта). В случае, приведенном выше, мной была достигнута договоренность о том, что через некоторое время (через 3 месяца) стороны приедут на консультацию. На этом этапе оценивается реальная результативность работы.

Итог практической ситуации: около двух лет уже семья живет в мире и согласии. У них появился второй ребенок. Периодически - раз в квартал один из супругов обращается за консультацией. Отношения в семье стабилизировались.

Таким образом, предлагаемый подход к работе с конфликтами данного типа предусматривает сочетание техник медиации с элементами символдрамы и семейного консультирования. Необходимость психотерапевтической работы, иногда достаточно глубокой, подтверждается опытом. Если оппоненты не подготовлены соответствующим образом, переговоры, как правило, не эффективны.

Литература:

1. Бесемер Христоф. МЕДИАЦИЯ. Посредничество  в  конфликтах./Перевод с нем. Н.В.Маловой - «Духовное познание», Калуга, 2004.,  176 стр.
2. Лёйнер Х. Кататимное переживание образов / Пер. с нем. Я.Л. Обухова. М., “Эйдос”, 1996.
3. Лёйнер Х. Основы глубинно-психологической символики. // Журнал практического психолога, 1996, № 3, 4.
4. Обухов Я.Л. Детская агрессивность и проблемы анального характера в концепции Анны Фрейд. // Российский психоаналитический вестник, 1993-1994, № 3-4.
5. Русских Н.И. Интенсивная психотерапия острого ипохондрического невроза (использование метода символдрамы по Х. Лёйнеру). // Журнал практического психолога, 1996, № 5.
6. Сэмьюэлз Э., Шортер Б., Плот Ф. Критический словарь аналитической психологии К. Юнга. М., ММПП “Эси”, 1994.
7. Фрейд А. Психология “Я” и защитные механизмы. М., “Педагогика-Пресс”, 1993.
8. Фрейд З. О клиническом психоанализе. Избранные сочинения. М., “Медицина”, 1991.
9. Фрейд З. Очерки по психологии сексуальности. М., 1989.
10. Фрейд З. Я и Оно. // Фрейд З. Избранное. М., Внешторгиздат, 1989.
11. 11. Юнг К. Психологические типы. М., 1923.
12. 12. Юнг К. Психология бессознательного. // Собрание сочинений. М., “Канон”, 1994.